Regulamin sklepu PsiChill

1. Informacje ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego PsiChill, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów oraz reklamacji.

Korzystając ze sklepu i składając zamówienie, akceptujesz niniejszy regulamin oraz polityki dostępne na stronie sklepu.

Kontakt ze sklepem:
za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie PsiChill.

2. Produkty

Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia i informacje dotyczące produktów były jak najbardziej rzetelne.

Kolory oraz wygląd produktu mogą jednak nieznacznie różnić się od przedstawionych na zdjęciach ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie lub sposób wyświetlania produktu.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen, opisów, dostępności produktów oraz obowiązujących promocji.

3. Zamówienia

Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego PsiChill.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na podany podczas składania zamówienia adres e-mail.

Sklep może anulować zamówienie w szczególności w przypadku:

• podania błędnych lub niepełnych danych,

• braku płatności,

• niedostępności produktu,

• podejrzenia oszustwa lub innego nadużycia.

Klient zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia.

4. Płatności

Ceny produktów są podane przy poszczególnych produktach w sklepie.

Do ceny produktu mogą zostać doliczone koszty dostawy. Ich wysokość jest prezentowana klientowi przed finalizacją zamówienia.

Płatności są obsługiwane przez operatorów płatności dostępnych aktualnie w sklepie PsiChill.

5. Dostawa

Zamówienia wysyłane są na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.

Podawany w sklepie czas dostawy ma charakter orientacyjny i może różnić się w zależności od:

• wybranego przewoźnika,

• dostępności produktu,

• okresów zwiększonej liczby zamówień,

• innych czynników niezależnych od sklepu.

Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające bezpośrednio z działania firm kurierskich lub przewoźników ani za problemy z dostawą spowodowane podaniem przez klienta błędnych lub niepełnych danych.

Powyższe postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

6. Zwroty

Klient ma prawo dokonać zwrotu zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów PsiChill oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie PsiChill.

Po zgłoszeniu zwrotu klient otrzyma:

• adres do odesłania produktu,

• dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.

Produkt zwracany powinien być kompletny i znajdować się w stanie odpowiadającym korzystaniu z niego wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli klient korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Reklamacje i uszkodzenia

Po otrzymaniu zamówienia klient powinien sprawdzić jego stan.

W przypadku otrzymania produktu:

• uszkodzonego,

• wadliwego,

• niezgodnego z zamówieniem,

należy skontaktować się ze sklepem za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie PsiChill.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia produktu lub uszkodzenia, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować PsiChill o swojej decyzji za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w Polityce zwrotów dostępnej na stronie PsiChill.

9. Zakazane działania

Podczas korzystania ze sklepu zabronione jest:

• podawanie fałszywych danych,

• podejmowanie działań naruszających obowiązujące prawo,

• kopiowanie treści sklepu bez odpowiedniej zgody,

• podejmowanie prób zakłócania działania sklepu lub jego infrastruktury,

• wykorzystywanie sklepu do działań oszukańczych, nieuczciwych lub szkodliwych,

• podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych sklepu.

10. Własność intelektualna

Treści znajdujące się w sklepie PsiChill, w tym między innymi:

• logo,

• teksty,

• grafiki,

• zdjęcia,

• materiały wideo,

• elementy identyfikacji wizualnej,

• układ strony,

należą do PsiChill lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich praw lub licencji.

Nie wolno ich kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać bez odpowiedniej zgody, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

11. Dane osobowe

Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności PsiChill.

Sklep może korzystać z usług zewnętrznych dostawców, takich jak:

• Shopify,

• operatorzy płatności,

• firmy kurierskie,

• dostawcy usług informatycznych,

• dostawcy usług marketingowych i analitycznych,

w zakresie niezbędnym do prowadzenia sklepu oraz realizacji zamówień.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.

12. Odpowiedzialność

PsiChill nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:

• użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją,

• podania przez klienta błędnych danych,

• problemów technicznych pozostających poza kontrolą sklepu,

• działań podmiotów trzecich, za które sklep nie ponosi odpowiedzialności zgodnie z obowiązującym prawem.

Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Zmiany regulaminu

PsiChill zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym regulaminie, między innymi w przypadku zmian:

• przepisów prawa,

• sposobu funkcjonowania sklepu,

• dostępnych metod płatności lub dostawy,

• usług wykorzystywanych przez sklep.

Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie PsiChill.

Zmiany regulaminu nie naruszają praw klientów wynikających z zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących:

• regulaminu,

• zamówienia,

• dostawy,

• zwrotu,

• reklamacji,

• płatności,

należy skontaktować się z PsiChill za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu.

W przypadku zwrotu lub reklamacji odpowiednie dane dotyczące dalszej procedury, w tym adres do odesłania produktu, zostaną przekazane klientowi po otrzymaniu zgłoszenia.

Polityka wysyłki – PsiChill

Obszar dostawy

Realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.

Realizacja zamówienia

Zamówienia są przygotowywane do realizacji w ciągu maksymalnie 48 godzin od momentu zaksięgowania płatności.

Wysyłka zamówienia

Po przygotowaniu zamówienia przesyłka zostaje nadana w ciągu maksymalnie 48 godzin.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, promocji, świąt lub innych wyjątkowych sytuacji czas realizacji może ulec niewielkiemu wydłużeniu.

Czas dostawy

Szacowany czas dostawy wynosi:

🇵🇱 Polska: 5–8 dni roboczych

Czas dostawy liczony jest od momentu nadania przesyłki i może różnić się w zależności od przewoźnika oraz czynników niezależnych od PsiChill.

Koszt wysyłki

Koszt dostawy jest wyświetlany podczas składania zamówienia, przed jego finalizacją.

W wybranych przypadkach lub w ramach określonych promocji możemy oferować darmową wysyłkę.

Śledzenie zamówienia

Po nadaniu przesyłki klient może otrzymać wiadomość e-mail z numerem lub linkiem umożliwiającym śledzenie zamówienia.

Informacje dotyczące śledzenia mogą zostać aktywowane w systemie przewoźnika w ciągu 1–3 dni roboczych od nadania przesyłki.

Opóźnienia

Mogą wystąpić opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od PsiChill, w szczególności:

• działania firm kurierskich i przewoźników,

• zwiększonego ruchu w okresach świątecznych lub promocyjnych,

• błędnie podanych danych adresowych,

• zdarzeń losowych lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

Powyższe postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Nieprawidłowy adres

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych do wysyłki.

Jeśli klient zauważy błąd w adresie, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie PsiChill.

Jeżeli zamówienie zostało już nadane, zmiana adresu może nie być możliwa.

W przypadku błędnego adresu uniemożliwiającego dostarczenie przesyłki klient może zostać obciążony kosztami ponownej wysyłki.

Nieodebrana przesyłka

W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do nadawcy:

• klient może zostać obciążony kosztem ponownej wysyłki,

• zamówienie może zostać anulowane, a zwrot środków rozliczony zgodnie z obowiązującymi przepisami i rzeczywiście poniesionymi kosztami, jeśli prawo na to pozwala.

Uszkodzenia i problemy z dostawą

W przypadku:

• uszkodzenia przesyłki,

• otrzymania nieprawidłowego produktu,

• braku dostawy w przewidywanym terminie,

prosimy o kontakt za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie PsiChill.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia przesyłki lub produktu, jeśli dotyczy.

Postaramy się jak najszybciej zweryfikować sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Polityka zwrotów – Psichill

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów. Oznacza to, że masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:

• być w stanie nienaruszonym i nieużywanym,

• znajdować się w oryginalnym opakowaniu,

• posiadać dowód zakupu, np. potwierdzenie zamówienia.

Jak dokonać zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:

[WPROWADŹ ADRES E-MAIL SKLEPU PSICHILL]

Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz od nas:

• adres do odesłania produktu,

• szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki.

Uwaga: Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.

Uszkodzenia i problemy

Po otrzymaniu zamówienia sprawdź jego stan.

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli rozwiązać problem.

Wymiany

Nie prowadzimy bezpośrednich wymian.

Aby otrzymać inny produkt, należy dokonać zwrotu obecnego produktu i złożyć nowe zamówienie.

Prawo odstąpienia od umowy – UE

Zgodnie z prawem Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Produkt musi spełniać te same warunki co przy standardowym zwrocie.

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o decyzji.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany:

• pieniądze zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności,

• czas realizacji zwrotu środków wynosi do 10 dni roboczych.

Akceptujemy karty płatnicze Visa i Mastercard, BLIK, przelew online oraz płatność za pobraniem. Dostępne metody zobaczysz podczas składania zamówienia.

Polityka prywatności – PsiChill

Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026 r.

PsiChill prowadzi ten sklep i stronę internetową, w tym wszelkie powiązane informacje, treści, funkcje, narzędzia, produkty i usługi, aby zapewniać Użytkownikowi odpowiednie środowisko zakupowe („Usługi”).

Sklep PsiChill jest obsługiwany przez technologię Shopify, co pozwala nam oferować Użytkownikowi Usługi.

Niniejsza Polityka prywatności opisuje sposób, w jaki gromadzimy, wykorzystujemy i ujawniamy dane osobowe Użytkownika odwiedzającego lub korzystającego z Usług, dokonującego zakupów za ich pośrednictwem albo komunikującego się z nami w inny sposób.

W przypadku sprzeczności między naszymi Warunkami świadczenia usług a niniejszą Polityką prywatności, niniejsza Polityka prywatności ma zastosowanie w zakresie gromadzenia, przetwarzania i ujawniania danych osobowych Użytkownika.

Uważnie przeczytaj niniejszą Politykę prywatności. Korzystając z Usług, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszą Polityką prywatności i rozumie zasady dotyczące przetwarzania jego danych osobowych.

Informacje osobowe, które gromadzimy i przetwarzamy

Przez „informacje osobowe” rozumiemy informacje, które identyfikują Użytkownika lub mogą zostać z nim w uzasadniony sposób powiązane.

Informacje osobowe nie obejmują danych gromadzonych anonimowo ani danych zanonimizowanych w sposób uniemożliwiający identyfikację Użytkownika.

W zależności od sposobu korzystania z Usług możemy gromadzić lub przetwarzać następujące kategorie informacji:

• Dane kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, adres, adres rozliczeniowy, adres wysyłki, numer telefonu oraz adres e-mail.

• Dane finansowe i płatnicze, takie jak informacje dotyczące metod płatności, transakcji oraz potwierdzeń płatności. Dane kart płatniczych mogą być przetwarzane bezpośrednio przez operatorów płatności.

• Informacje o koncie, takie jak nazwa użytkownika, hasło, preferencje i ustawienia.

• Informacje o transakcjach, w tym informacje dotyczące produktów wyświetlanych, dodawanych do koszyka, kupowanych, zwracanych lub anulowanych oraz historia transakcji.

• Informacje przekazywane podczas kontaktu z nami, w szczególności dane przekazywane za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie.

• Informacje o urządzeniu, takie jak typ urządzenia, przeglądarka internetowa, adres IP, połączenie sieciowe oraz inne identyfikatory.

• Informacje dotyczące korzystania z Usług, w tym informacje o sposobie i czasie korzystania ze strony oraz interakcji z jej funkcjami.

Źródła informacji osobowych

Możemy pozyskiwać informacje osobowe:

• bezpośrednio od Użytkownika, między innymi podczas składania zamówienia, tworzenia konta lub korzystania z formularza kontaktowego,

• automatycznie podczas korzystania z naszej strony, między innymi za pomocą plików cookie i podobnych technologii,

• od dostawców usług, którzy przetwarzają dane w naszym imieniu,

• od partnerów biznesowych oraz innych podmiotów zewnętrznych, jeśli jest to zgodne z obowiązującym prawem.

W jaki sposób wykorzystujemy informacje osobowe

W zależności od sposobu korzystania z Usług możemy wykorzystywać informacje osobowe w następujących celach:

Zapewnianie i obsługa Usług

Dane osobowe wykorzystujemy między innymi w celu:

• przetwarzania płatności,

• realizacji i wysyłki zamówień,

• obsługi zwrotów,

• zarządzania kontem Użytkownika,

• zapamiętywania preferencji,

• zapewniania funkcjonalności sklepu,

• ulepszania i personalizowania korzystania z naszych Usług.

Marketing i reklama

Możemy wykorzystywać informacje osobowe do celów marketingowych i promocyjnych, w tym:

• wysyłania komunikacji marketingowej, jeśli Użytkownik wyraził odpowiednią zgodę,

• prowadzenia kampanii reklamowych,

• wyświetlania reklam dopasowanych do aktywności Użytkownika,

• analizowania skuteczności działań marketingowych.

Bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom

Możemy wykorzystywać dane osobowe do:

• zapewnienia bezpieczeństwa płatności i zakupów,

• wykrywania oszustw,

• zapobiegania nielegalnym lub szkodliwym działaniom,

• ochrony bezpieczeństwa naszego sklepu oraz jego Użytkowników.

Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego konta.

Komunikacja z Użytkownikiem

Dane osobowe wykorzystujemy w celu:

• odpowiadania na pytania,

• udzielania pomocy,

• obsługi reklamacji,

• realizowania zgłoszeń przesłanych za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie.

Obowiązki prawne

Możemy wykorzystywać dane osobowe w celu:

• realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa,

• odpowiadania na zgodne z prawem żądania organów publicznych,

• dochodzenia lub obrony roszczeń,

• egzekwowania naszych warunków, zasad i polityk.

W jaki sposób ujawniamy informacje osobowe

W określonych przypadkach możemy przekazywać informacje osobowe podmiotom zewnętrznym, jeśli jest to niezbędne do prowadzenia sklepu i świadczenia Usług.

Może to obejmować:

• Shopify oraz dostawców technologicznych,

• operatorów płatności,

• firmy kurierskie i dostawców usług logistycznych,

• dostawców usług IT, hostingu, analityki i obsługi klienta,

• partnerów marketingowych i reklamowych,

• podmioty, którym przekazanie danych jest wymagane przepisami prawa.

Dane mogą być również ujawnione w związku z transakcją biznesową, reorganizacją, sprzedażą przedsiębiorstwa lub innym podobnym zdarzeniem.

Relacja z Shopify

Usługi są hostowane przez Shopify.

Shopify może gromadzić i przetwarzać informacje dotyczące dostępu Użytkownika do Usług oraz korzystania z nich w celu świadczenia i rozwijania swoich usług.

Informacje przekazywane w ramach naszego sklepu mogą być przekazywane Shopify oraz podmiotom współpracującym z Shopify, które mogą znajdować się poza krajem zamieszkania Użytkownika.

Shopify może również wykorzystywać dane dotyczące interakcji Użytkownika z naszym sklepem, innymi sprzedawcami oraz platformą Shopify w celu rozwijania i personalizowania swoich usług.

Więcej informacji na temat przetwarzania danych przez Shopify można znaleźć w polityce prywatności Shopify:

https://privacy.shopify.com/pl

Witryny internetowe i linki firm zewnętrznych

Nasza strona może zawierać linki prowadzące do witryn internetowych lub usług podmiotów zewnętrznych.

Nie odpowiadamy za zasady prywatności, bezpieczeństwo ani treści takich stron.

Przed przekazaniem danych osobowych podmiotom zewnętrznym zalecamy zapoznanie się z ich politykami prywatności.

Dane dzieci

Nasze Usługi nie są przeznaczone dla dzieci.

Nie gromadzimy świadomie danych osobowych dzieci poniżej wieku wymaganego przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli rodzic lub opiekun uważa, że dziecko przekazało nam swoje dane osobowe, może skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie i zażądać ich usunięcia.

Bezpieczeństwo i okres przechowywania danych

Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę informacji osobowych.

Należy jednak pamiętać, że żadna metoda przechowywania lub przesyłania danych nie zapewnia całkowitego bezpieczeństwa.

Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, między innymi w celu:

• obsługi zamówień i kont klientów,

• realizacji obowiązków prawnych,

• prowadzenia dokumentacji księgowej,

• rozwiązywania sporów,

• dochodzenia lub obrony roszczeń.

Prawa Użytkownika

W zależności od miejsca zamieszkania Użytkownikowi mogą przysługiwać określone prawa dotyczące jego danych osobowych.

Mogą one obejmować:

• prawo dostępu do danych,

• prawo do sprostowania danych,

• prawo do usunięcia danych,

• prawo do ograniczenia przetwarzania,

• prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania,

• prawo do przenoszenia danych,

• prawo do wycofania zgody, jeśli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Użytkownik może również zrezygnować z otrzymywania komunikacji marketingowej, korzystając z odpowiedniej opcji dostępnej w wiadomościach marketingowych.

W celu realizacji swoich praw Użytkownik może skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie PsiChill.

Możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości Użytkownika przed realizacją jego żądania.

Skargi

Jeśli Użytkownik ma zastrzeżenia dotyczące sposobu przetwarzania jego danych osobowych, może skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie.

Użytkownikowi może również przysługiwać prawo do wniesienia skargi do właściwego organu ochrony danych osobowych.

W Polsce organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Międzynarodowe przekazywanie danych

Niektórzy dostawcy usług, w tym Shopify, mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli dane osobowe są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy lub Wielką Brytanię, stosowane są odpowiednie mechanizmy prawne, takie jak standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską lub inne mechanizmy przewidziane obowiązującym prawem.

Zmiany w Polityce prywatności

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę prywatności, między innymi w związku ze zmianami dotyczącymi działania naszego sklepu, wykorzystywanych technologii lub obowiązujących przepisów prawa.

Aktualna wersja Polityki prywatności będzie publikowana na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności, sposobu przetwarzania danych osobowych lub realizacji praw związanych z ochroną danych należy skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie PsiChill.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych PsiChill jest administratorem danych osobowych Użytkownika.